质保政策

1. 质保期限

方柯品牌整机产品，自购买之日起享受五年质保。质保期以购机发票或电商平台订单完成时间为准。

2. 质保范围

在正常使用条件下，因产品本身质量问题导致的硬件故障，方柯提供免费维修或更换服务。

3. 不属于质保范围的情形

l人为损坏（跌落、挤压、进液、烧毁等）

l非授权拆机、改装、超频导致的故障

l使用非原厂配件造成的连带损坏

l不抗力（火灾、水灾、雷击、地震等）

l已超出质保期限的产品

4. 服务方式

l远程支持：400 电话或在线客服远程协助排查

l上门服务： 全国免费上门服务

5. 响应时效

l工作时间 2 小时内响应，48 小时内给出解决方案。

6. 特别说明

l易损件（如键鼠、线材）质保期为一年。

l如对本政策有疑问，请联系方柯客服。

常见问题（FAQ）

Q1：五年质保需要额外付费购买吗？
A：不需要。方柯全系整机五年质保为标配服务，不额外收费。

Q2：五年质保是保整机，还是只保主要部件？
A：整机质保。质保范围内的所有硬件部件均纳入保障，不止主板和 CPU。

Q3：自己加装内存、硬盘，会影响质保吗？
A：不影响整机质保。但建议保留原装部件，因用户自行加装或改装直接导致的故障不在质保范围内。

Q4：在外地买的机器，能在本地保修吗？
A：可以。方柯支持全国联保，凭购机凭证在授权服务网点报修即可。

Q5：系统坏了、软件出问题，也管吗？
A：管。质保期内提供免费远程技术支持，帮你排查系统和软件问题。

Q6：机器停产了怎么办？
A：质保期内确保配件供应或提供等效替代方案。